Le câble ne passe plus
Le tirage bloque dans un fourreau entre la limite de propriété et le bâtiment. Il faut déterminer la position et la nature de l’obstacle.
Région PACA · Particuliers & entreprises
Un raccordement difficile n’est pas forcément impossible.
Lorsque le technicien ne peut pas tirer la fibre, nous identifions et réalisons les travaux préparatoires qui vous incombent afin de rendre le passage exploitable pour la reprise du raccordement.
Comprendre le problème
Quand les travaux relèvent-ils du demandeur ?
Le technicien mandaté peut interrompre le raccordement lorsqu’un obstacle sur le cheminement nécessite des travaux préparatoires. GTK vérifie alors le besoin avant d’engager des travaux inutiles.
Le regard reste introuvable
Un point de passage peut être enterré, masqué ou absent des plans disponibles. Sa localisation conditionne la suite des travaux.
Un accès doit être créé
Tranchée, percement ou passage en façade peuvent être nécessaires lorsque le cheminement privé ne permet pas encore le tirage de la fibre.
Le câble ou le passage est dégradé
Une rupture, un écrasement ou une installation existante non conforme peut nécessiter une réparation avant le raccordement final.
Notre méthode
Une décision claire à chaque étape.
Cette prestation est conclue directement entre le demandeur et GTK Réseaux. Elle est distincte de l’abonnement et de l’intervention de l’opérateur.
Premier échange
Vous décrivez l’échec, l’emplacement et les informations laissées par le technicien. Nous vous demandons ensuite les photos réellement utiles.
Qualification technique
Le point de blocage et les travaux nécessaires sont vérifiés : cheminement, tranchée, fourreau, regard, percement ou façade.
Devis à votre charge
La solution et son chiffrage vous sont présentés avant l’intervention. Aucun paiement n’est demandé depuis le site.
Travaux et compte rendu
GTK réalise les travaux acceptés et documente le passage rendu exploitable. Vous pouvez ensuite solliciter la reprise du raccordement auprès de votre opérateur.
GTK réalise les travaux. L’opérateur garde la main sur la ligne.
GTK Réseaux n’est pas un opérateur télécom. Notre mission directe consiste à lever le blocage physique à votre charge, sans intervenir sur votre contrat, votre rendez-vous ou l’activation commerciale de la ligne.
Une fois le cheminement exploitable, vous transmettez le compte rendu utile à votre opérateur pour organiser la reprise. Consultez aussi notre page consacrée aux travaux après blocage dans les Bouches-du-Rhône.
Questions fréquentes
Avant une reprise de raccordement.
Pouvez-vous intervenir après le passage de mon opérateur ?
Oui. Nous vérifions si le blocage nécessite des travaux préparatoires à votre charge, puis nous vous remettons un devis direct avant toute intervention.
Qui règle les travaux ?
Le demandeur règle directement la prestation GTK après acceptation du devis. Ces travaux sont distincts de l’abonnement fibre et ne sont pas facturés à l’opérateur.
GTK termine-t-il toujours le raccordement fibre ?
Notre engagement porte sur les travaux définis au devis. Lorsque l’accès au réseau et l’activation relèvent de l’opérateur, son technicien doit ensuite revenir pour finaliser le raccordement.
Pouvez-vous annoncer un prix sans diagnostic ?
Non, car deux blocages apparemment identiques peuvent demander des moyens très différents. Le devis est établi à partir du problème réellement identifié.
Où intervenez-vous ?
Dans toute la région Provence-Alpes-Côte d’Azur : Alpes-de-Haute-Provence (04), Hautes-Alpes (05), Alpes-Maritimes (06), Bouches-du-Rhône (13), Var (83) et Vaucluse (84). Indiquez votre code postal pour confirmer rapidement l’organisation de l’intervention.
Le raccordement est-il garanti le jour même ?
Aucune durée ne peut être garantie avant le diagnostic. Nous annonçons le périmètre et les étapes dès que le blocage est compris.
Décrivez le blocage, nous préparons la suite.
Réponse sous 24 h ouvrées. Aucun paiement n’est demandé en ligne.